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幸运飞艇注册:卫浴店长遇到这些常见问题该怎么

发布时间:2017-09-06 03:36

  如果顾客谈到“这个牌子确实不错”,在此条件下,我们应该与顾客进行深入的交流,让顾客觉得“物有所值”。这时,我们可以从两个方面着手:

  一个优秀的终端店长要具备“狼性的物种基因”,包括:自信力、理解力、营销力、取悦力、恒定力;其次要具备八种技能和意识:销售意识、服务意识、积极心态、理智思维、专业知识、补偿感、成就感、亲和力。面对各种终端销售可能面临的情况,优秀的店长都是如何应对的呢?

  一旦确定了来者是来“打探”消息的(不要误会真实顾客哦),可以采取“远距离服务”。

  顾客这样说的时候,销售人员一定要注意自身的情绪反应,很多销售人员听到类似的话时,在语言、表情、和肢体动作上都会表示出一定的抵抗,从而使顾客产生逆反心理。

  如果顾客只是了解其他的产品情况,对我们的产品还是第一次接触,那么这个时候我们还是要以产品为主去引导顾客,侧重于为顾客讲解我们产品的信息。

  一般来说,顾客分为“价格导向型顾客”、“价值导向型顾客”、“价值价格导向型顾客”三种。

  “积极引导”指的是要试图将顾客的注意力从“价格”引导到“价值”中去看商品。

  我们应该先调适好自己的情绪,善意地理解顾客这样说的原因,在避免引起顾客反感的前提下,提出我们产品的优势所在,从而建立顾客的正确认识。

  “加减乘除”指的是销售人员应该拿起计算器帮助顾客算账,将商品的性能价格一一分解给顾客,甚至分解到商品使用时间与付出的对比,让顾客明白商品的性价比;

  针对这种状况,销售人首先要调整好自己的心态达到平和,重新将商品特性讲解一遍,强调顾客所关注的优势,并可以适当地判定竞争品牌并予以对比和回击,再次建立顾客购买的信心。

  (2)即使其他品牌可能并不是加价后的低折扣,那么平时定价那么高,而现在这么低的折扣,其中的价差如此之大,只能说明其价格水份太大了。而我们的商品价差之所以没那么大,道理也就不言而喻了。

  当然,顾客就是要单刀直入地问价,我们应以略有保留公司所给折扣权限的方式,为顾客提供价格信息,以免顾客接下来还要“讨价还价”。

  如果是家人的异议,可以通过再次说服顾客,让顾客去说服家人,或者可以找出其家人的异议,提出解除异议的方法。

  让顾客带家人过来也可,给予当面处理。可以适当地暗示我们的难处,但要恰到好处。

  根据具体情况采取不同的方式。如果顾客对我们的商品已经有一定的了解,那么可以结合顾客的心理价位,根据公司给的权限报价。

  (1)折扣对于顾客并不一定就是有利的因素,因为折扣的高低与最终价格的高低是两个层次上的问题,商家完全可以把商品的价格先拉高,然后再把折扣降低,这样下来最终价位不一定会低。

  “只问价格不问价值”,针对此类顾客,我们应该采取“加减乘除”与“积极引导”的方法留住顾客;

  用“多问少说”等表达出沟通倾向,从而让对方意识到自身的角色,不露声色地揭穿竞争对手的身份,又让对方有台阶下。

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